Denken ein Störfaktor? -

Lean Brain Management: Erfolg und Effizienzsteigerung durch Null-Hirn

Gunter Dueck schrieb ein Buch, welches von der "Financial Times Deutschland" zum Wirtschaftsbuch 2006 in der Kategorie Management gekürt wurde. Titel: "Lean-Brain-Management", zu deutsch, "Intelligenz-Verschlankungs-Management".

Der Witz an der Geschichte? - Dieses Buch war eigentlich als Satire gedacht, wurde jedoch von seiner Leserschaft für Ernst genommen. Firmen rufen nun bei Dueck an um nach "Lean-Brain-Management Seminaren" nachzufragen.

Die Thesen die Dueck aufstellt lauten: Wir verschwenden zu viel von der Ressource Intelligenz. Es wird zu viel Geld für Bildung ausgegeben. Tätigkeiten lassen sich nämlich so strukturieren, dass sie von gering gebildetem Personal ausgeführt werden können.

Schlechte Ausbildung und Allgemeinbildung, herkömmlich als Probleme begriffen, entpuppen sich als Vorteil. Milliarden an Steuerausgaben für Bildung könnten eingespart werden, denn, - überqualifizierte Mitarbeiter versuchen selbst kreativ an Probleme heranzugehen und eigenständig Lösungen zu finden und bringen so strikt einzuhaltende Prozesse durcheinander. Firmen, die so aufgestellt sind, bezeichnen sich selbst gern als "flexibel". Das ist unerwünscht.

Das Wissen der Welt befindet sich im Computer nicht in unseren Köpfen. Wer etwas zu einem unbekannten Thema wissen will schaut im Internet auf WIKIPEDIA.

Kompetenter Service durch gut ausgebildete Personen ist für unser Wirtschaftssystem zu teuer. Stattdessen müssen Kunden Servicehotlines anrufen. Dort wird aufgrund von Problemprofilen und einer Wissensdatenbank entschieden, wer den Call bearbeitet. Der einzelne Servicemitarbeiter kennt nur einen winzigen Bereich der gesamten Servicepalette. Damit ist er leicht anzulernen und auch leicht zu ersetzen. Dieses Bespiel lässt sich auf alle Bereiche der Wirtschaft ausdehnen. Mit dieser Art eines dummen Service lässt sich auch noch viel Geld verdienen, indem man den Kunden in Wartschleifen hält und saftige Minutenpreise kassiert.

Weitere Belege findet Dueck bei Behörden, die Sie am Telefon von einem Mitarbeiter zum nächsten u.s.w. verbinden, bis Sie verzweifelt aufgeben. Oder, wer ist schon mal im Mediamarkt gut beraten worden? Banken entlassen ihr Personal und stellen Automatenbatterien auf. Alles wird zum Selfservice.

Dueck hat sein Buch strikt in der Form eines Managementbuches aufgebaut. Dies ließ vermuten, dass es sich um eine ernsthafte wissenschaftlich belegte Arbeit handele und prompt vielen die Meisten darauf herrein.

Das erschreckende an dieser Geschichte liegt aber m. Erachtens in der Tatsache, dass dies für alle Management-Theorien oder auch Lebensratgeber gelten könnte. Eine Person mit bekanntem Namen denkt sich eine Theorie aus, belegt diese mit willkürlich herbeigezogenen Argumenten und postuliert sie als neuen Trend.

Die Geschichte wird als Trend akzeptiert und von Management-Beratungshäusern in die Welt getragen. Von dort aus landet sie beim Top-Management von Unternehmen und wird kritiklos umgesetzt.

Wer kennt das alles nicht?

Schlagwörter

Downsizing

Rightsizing

Balanced Scorecard

Benchmarking

KVP

Lean Management

ITIL